淘宝催单什么方法最有效有哪些技巧?

淘宝客服经常会遇见一种情况,就是买家咨询了很久但是没有进行购买或者下单了没付款,这时候淘宝客服就会进行催单,那么淘宝的催单技巧有哪些,什么技巧方法最有效,下面我们一起来看看。

 

一、淘宝催单的三不原则:

 

1、已经有成交订单的客户不要催单,比如,一个客户在同一个店铺买了两个以上的产品,其中一个付款了,其他的没付款,这个不能进行催单。

 

2、不要强行催单,不要用生硬的语言对用户追单 。

 

3、注意频率,对于已经催过一次的不要不就又催一次。

 

二、如何选择电话催单和短信催单:

 

1、客单价在2倍以上的优先

 

三、如何选择催单的语言:

 

日常版:“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦,仓库已经准备给您备货了哦,付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了,付款后就给您发货了哦。”

 

不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的,如果是两三天的,这样催付也给以后的售后留下了隐患。这种催单既达到了催单的目的,也不直接催付,让客户有被尊崇的感觉,同时,因为卖家的诚意,很多客户会感觉到不好意思不买。

 

四、催单时间把控:

 

1、如果超过5分钟未付款建议立即进行催付,第一次可以使用核对地址信息来催付,“亲您核对一下地址信息是否有误,****,没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复,比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。

 

2、 如果回复地址核对信息还没有付款的话时间基本都是在拍下后六七分钟了,要是店铺有送小礼物,可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦,您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子,看到这条信息可能就决定付款了,还有顾客也许是因为一忙忘记了,你这样再一提醒他们就付款了。

 

3、 如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了,因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感,反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。

 

上面就是关于一些淘宝催单技巧,要说什么方法最有效,那么是看时间而定的,不同的时间催单技巧方法不一样。

 

版权声明:店小牛导航 发表于 2022年9月1日 pm8:50。
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