抖音退货操作图文详解

今天为大家带来有关抖音退货的操作说明,还不了解的小伙伴们快来看看吧~

 

图文详解

 

1 【未发货退款】模块: 

 

进入【售后】-【售后工作台】-【未发货退款待处理】页面。

 

【未发货退款待处理】:展示所有需要确认售后的订单。

 

•商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认进行【退款】处理。对即将超时的订单系统会进行提示。

 

•商家可以通过搜索“订单号”,“客户姓名”,“客户电话”,“创建时间”(即:用户申请退款的日期)来定位订单。

 

抖音退货操作图文详解

 

•点击【处理】,进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】,对用户的退款申请进行拒绝,也可点击【退款】同意对用户进行【仅退款】处理。

 

抖音退货操作图文详解

 

1. 【退款】

 

•点击【退款】,同意用户的退款申请。

 

抖音退货操作图文详解

 

2. 【拒绝】

 

•点击【拒绝】,拒绝用户的退款申请。只有实际已经发货,才可以进行【拒绝】操作,需要填写发货的物流信息后,才能操作成功。

 

抖音退货操作图文详解

 

2 【已发货售后】模块: 

 

【已发货仅退款待处理】

 

【已发货仅退款待处理】:展示所有已发货仅退款需要确认售后的订单。

 

•商家需要在48小时内进行处理,否则系统默认进行【退款】处理。

 

抖音退货操作图文详解

 

•点击【处理】,进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】,对用户的退款申请进行拒绝,可点击【退款】同意对订单进行“仅退款”处理

 

•页面会对售后申请处理的剩余时间进行展示。

 

抖音退货操作图文详解

 

•商家可在【买家凭证】查看用户提供的商品问题凭证。若商家在查看【买家凭证】后不同意用户请求,可以拒绝用户的申请

 

1. 【拒绝】

 

•点击【拒绝】,拒绝用户的退款申请。需要选择“拒绝退款”原因,并且提供相关凭证后,才可以操作成功。

 

抖音退货操作图文详解

2. 【退款】

 

•点击【退款】,同意对订单进行“退款”处理。

 

抖音退货操作图文详解

 

退货待处理】

 

【退货待处理】:展示所有申请退货退款的订单

 

•商家需要在48小时内进行处理,否则系统默认商家同意用户【退货】申请。

 

抖音退货操作图文详解

 

•点击【处理】,进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】,对用户的退货申请进行拒绝,可点击【直接退款】对订单进行“仅退款”处理,售后完成,点击【退货退款】则同意用户对订单的退货退款请求

 

•页面会对售后申请处理的剩余时间进行展示。

 

抖音退货操作图文详解

 

•点击【退货退款】

 

(1)填写售后信息。

 

•选择收货地址:即用户退回货品的地址。可点击【管理地址】对“售后地址”进行增加或修改处理。

 

•短信通知:可以勾选在发送短信通知时知否增加“拒收到付/EMS/顺丰/邮政包邮”文案。文案内容不可编辑修改。

 

抖音退货操作图文详解

 

(2)点击【确定】后,进入“等待用户退货”状态。用户需要在7天内填写物流信息。如果是货到付款订单还需要填写退款账号信息(此账号信息仅作为平台先行赔付使用,商家不可见)。

 

如果此状态下,已经收到用户的退货,可点击【已收到货,退款】为用户进行退款。

 

抖音退货操作图文详解

 

•在线支付订单,点击【已收到货,退款】后,页面展示如下:

 

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【换货待处理】(待全量上线)

 

【换货待处理】:展示所有有换货申请的售后单

 

抖音退货操作图文详解

 

•点击【处理】进入订单信息页面,处理后续流程

 

抖音退货操作图文详解

 

1. 【拒绝】

 

•商家收到换货申请后,确认不符合退款要求,可点击【拒绝】,上传凭证,拒绝用户的申请。

 

抖音退货操作图文详解

 

2. 【同意】

 

•点击【同意】商家填写填写售后信息,确定后,售后节点流转至买家填写物流单。

 

抖音退货操作图文详解 抖音退货操作图文详解

 

2.1 买家未填写物流单

 

【直接退款】:商家可以选择直接退款,无需换货,退款直接返还至用户账户。

 

抖音退货操作图文详解

 

【立即换货】:商家可填写物流单号,进行换货后商品的发货

 

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2.2 买家已填写商品寄回物流单

 

该售后单可在【售后工作台】-【商家待收货】中查看,点击【处理】

 

抖音退货操作图文详解

 

◦【直接退款】:商家可以选择直接退款,无需换货,退款直接返还至用户账户

 

◦【立即换货】:商家可填写物流单号,进行换货后商品的发货,发货成功后该笔售后单可在【售后工作台】-【全部】中查看

 

抖音退货操作图文详解

 

【拒绝】:商家上传凭证,拒绝用户的申请。

 

【商家待收货】

 

【商家待收货】:展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。

 

抖音退货操作图文详解

 

•点击【处理】进入订单信息页面,处理后续流程

 

抖音退货操作图文详解

 

1. 【退款】

 

•商家收到退货后,确认可以退款,点击【已收到货,退款】为用户进行退款。

 

•在线支付订单,点击【退款】后,页面展示如下,货款会在1-3个工作日退回用户账户

 

抖音退货操作图文详解 抖音退货操作图文详解

 

2. 【拒绝】

 

•商家收到退货后,确认不符合退款要求,可点击【拒绝】,拒绝为用户的申请。

 

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3.【延长收货】

 

•针对用户已填写物流单后5天,物流状态未签收的售后单,可自动出现延长收货按钮

 

抖音退货操作图文详解

 

•商家点击【延长收货】后,会弹出对应提示,商家确认后,延长收货即可生效。

 

3 【服务请求】模块 

 

页面展示所有客服发起的用户请求,需要商家在24小时内配合处理。

 

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商家后台首页会对“未回复服务请求”的数量进行提示

 

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4 【极速退助手】模块 

 

开启【极速退助手】后,系统将自动确认“订单实付金额小于300元,且成功下单时间小于6小时的未发货订单”的退款申请,极速为买家退款。商家可自行选择开启或关闭。

 

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版权声明:店小牛导航 发表于 2022年9月1日 pm10:29。
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