抖音订单自动修改地址卡片怎么开启?

遇到买家经常要修改地址是一件非常头疼的事情,这意味着客服回复信息的速度变慢,工作效率不能提升。但是这种售后问题基本上是我们每个商家都会遇到的,抖音商家应该怎么办呢?利用好“自助核对修改地址”卡片,这些问题都能解决啦~

 

一、自助核对修改地址

 

1、在抖音飞鸽系统中【客服管理】-【接待设置】-【自助服务】里开启【自助核对修改地址】,修改地址方式可选择【分配客服修改】或【用户自助修改】,通过两种方式可进入相应界面设置。

 

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2、如果选择【分配客服修改】,消费者在点击【修改地址】后,客服自动发出“您好,请发送您正确的地址”的文案,引导消费者提供正确的地址。

 

抖音订单自动修改地址卡片怎么开启?

 

3、如果选择【用户自助修改】,需要设置若修改地址失败后是否转客服,和回复用户的内容。

 

抖音订单自动修改地址卡片怎么开启?

 

4、消费者端展示为:在用户下单后,自动给用户下发核对信息卡片,支持用户进行确认订单信息或者修改地址的操作。

 

抖音订单自动修改地址卡片怎么开启?

 

二、修改地址确认接入ERP系统

 

无论是客服修改地址还是用户自助修改地址,若接入ERP系统,则会对地址修改进行确认,并提示:最近修改成功,或最近修改失败及其原因。

 

如果是【客服修改地址】,则会在客服修改地址时显示审核中、修改成功、修改失败等状态。

 

如果是【用户自助修改】,则会在消费者端显示审核中、修改成功、修改失败等状态。

 

抖音订单自动修改地址卡片怎么开启?

 

三、注意事项

 

如果【用户自助修改】地址失败,且商家设置转客服,则会给发送相应文案并转给客服。如果消费者当前无进行中的会话,系统会以客服助手的角色向消费者发送此卡片;如果消费者当前与店铺客服正在会话中,系统会以客服的身份向消费者发送此卡片。

 

客服助手发起的会话不影响店铺考核指标,如果消费者发起人工会话,则转入会话发起流程,按正常逻辑处理和考核。

 

版权声明:店小牛导航 发表于 2022年9月2日 am11:21。
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