卖家干货

售后处理新增协商期，在协商期内，商家可以和用户进行友好协商，协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，仲裁完成；如且协商不一致，协商期后平台客服介入。

商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。

在商家后台、自研应用或抖店服务市场订购的ERP/打单工具能够获取的消费者隐私信息，都将被加密和脱敏。其中，您将无法获取到订单收货信息中的姓名、手机号及详细收货地址的明文信息。

消费者在抖音、抖音火山发生退换货申请时，可以在售后详情页上的寄件方式选择上门取件服务，等待快递员在预约上门的时间内完成上门取件。

商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。对即将超时的订单系统会进行提示。

商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。

商家可及时了解物流核心数据概况及变化趋势，实时监控异常数据并下载明细分析优化物流水平。

团长服务费账单是招商团长服务费的日和月收支的账单。可以通过【服务费日账单】【服务费月账单】【支付宝账单】【微信账单】【聚合账单】【海淘服务费日账单】【海淘服务费月账单】这几个tab页分别查看。其中【服...

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如果【用户自助修改】地址失败，且商家设置转客服，则会给发送相应文案并转给客服。如果消费者当前无进行中的会话，系统会以客服助手的角色向消费者发送此卡片；如果消费者当前与店铺客服正在会话中，系统会以客服的...